Condiciones de Reserva

Las Condiciones de Reserva de Galicia Holiday junto con la información y requisitos de nuestra página web conforman las bases del contrato entre el cliente, Galicia Holiday y el propietario del alojamiento reservado o proveedor de la actividad contratada.

Galicia Holiday actúa como agente de los propietarios de los alojamientos y proveedores de servicios turísticos que ofertamos, por tanto las reservas confirmadas vincularán un contrato directo entre el cliente y el propietario o proveedor, el cual estará sujeto a los términos y condiciones de los mismos.

✓ INFORMACION PAGINA WEB GALICIA HOLIDAY

Intentamos en toda medida que la información en la página web de Galicia Holiday sea siempre exacta, pero algunas veces se producen cambios inesperados fuera de nuestro control, y por esto nos reservamos el derecho de cambiar la información, precios, servicios, etc. sin previo aviso.
Las fotos de paisajes y lugares representan diferentes zonas de Galicia y no necesariamente pertenecen a las inmediaciones de la propiedad o actividad en las que aparecen.


✓ PROCESO DE RESERVA. PAGO DEL DEPOSITO E IMPORTE RESTANTE

Las reservas se pueden confirmar directamente a través de la página web o por email.
El cliente que confirma la reserva en representación del resto del grupo se compromete a aportar los datos correctos y a abonar el depósito de reserva en el plazo máximo de 3 días laborables.
La confirmación de reserva y el pago del depósito indican que el cliente está de acuerdo con las condiciones de reserva de Galicia Holiday.
Una vez formalizado el depósito, el cliente recibirá un email de confirmación con todos los datos relevantes al alojamiento o actividad.
El importe pendiente de pago de la reserva será abonada 4 semanas antes de la llegada o bien directamente a la llegada al alojamiento, dependiendo le las condiciones de cada propietario.


✓ EMAIL CONFIRMACION DE RESERVA

El email de confirmación de reserva incluye la información general del alojamiento o actividad: dirección, nombre y contacto del propietario, horario de entrada y salida, fianza por daños, importe pendiente de pago, etc.


✓ PAGO DEL IMPORTE PENDIENTE

El importe pendiente de pago de la reserva estará especificado en el email de confirmación de reserva.
Muchos alojamientos requieren este pago 4 semanas antes de la llegada por transferencia bancaria o tarjeta, pero algunos alojamientos lo requieren únicamente a la llegada en efectivo. El cliente, por tanto, está sujeto a las condiciones de pago exigidas por cada propietario o proveedor, tal y como se especifica en cada reserva.
El cliente que confirma la reserva en representación del grupo es responsable del pago de la reserva. Si el importe no se abona en la fecha establecida, nos reservamos en derecho de cancelar la reserva y cobrar por los gastos de cancelación.

✓PAGO DE ACTIVIDADES, SERVICIOS Y EVENTOS

Por lo general, las actividades deben ser abonadas en su totalidad en el momento de la confirmación de reserva, pero puede haber excepciones en algunas actividades y excursiones especiales donde se requiere un depósito con la confirmación y el importe restante 30 días antes de la llegada o bien el mismo día de la actividad.
Una vez confirmada la actividad se permiten cambios de fecha y hora, siempre sujetos a disponibilidad y con posibles costes extra.

Para actividades en el mes de Agosto, recomendamos reservar con antelación.


✓ FORMAS DE PAGO & CARGOS EXTRA

El cliente puede elegir entre distintas opciones del pago del depósito de reserva:
Transferencia bancaria en Euros (Hasta un 1% de tasas bancarias)
Transferencia bancaria en Libras Esterlinas (Hasta un 1% de tasas bancarias)
PayPal / Tarjeta (Se aplicará un 3.6% de cargo de comisión)

La forma de pago del importe pendiente estará especificado en el email de confirmación según los requisitos de cada alojamiento o actividad:
Transferencia bancaria en Euros (Hasta un 1% de tasas bancarias)
Transferencia bancaria en Libras Esterlinas (Hasta un 1% de tasas bancarias)
PayPal / Tarjeta (Se aplicará un 3.6% de cargo de comisión)


✓NUMERO DE PERSONAS

Únicamente las personas especificadas en la reserva pueden ocupar el alojamiento reservado. Las personas adicionales o cambios que afecten a la reserva, después de la confirmación, deben ser comunicados por escrito y aprobadas por Galicia Holiday.


✓ CAMBIOS & CANCELACIONES POR PARTE DEL CLIENTE

Cualquier cambio o cancelación debe comunicarse por escrito.
Cualquier Cambio de fechas en una reserva ya confirmada requiere un cargo de 35 €
Cargos de Cancelación para las reservas ya confirmadas:
Cancelación con más de 60 días antes de la fecha de llegada: Totalidad del depósito de reserva
Cancelación entre 30 - 59 días antes de la fecha de llegada: 50% del total de la reserva
Cancelación entre 15 - 29 días antes de la fecha de llegada: 75% del total de la reserva
Cancelación entre 0 - 14 días antes de la fecha de llegada: 100% del total de la reserva
Los cambios de Alojamiento se considerarán cancelación, por tanto se aplicarán los cargos mencionados.


✓ CAMBIOS & CANCELACIONES POR PARTE DEL PROVEEDOR

En caso de cambios por parte del alojamiento d una reserva ya confirmada, el cliente afectado sería inmediatamente informado y se buscaría una alternativa similar y del mismo estándar.
En un improbable caso de cancelación de la reserva ya formalizada, haremos lo posible para sustituir por un alojamiento del mismo o mejor estándar y características similares.
Galicia Holiday no estará bajo ninguna obligación de compensación.
En caso de que la cancelación se produzca desde los 30 días o menos antes de la fecha de llegada y el cliente no está satisfecho con la alternativa ofrecida por Galicia Holiday, se devolverá al cliente la totalidad del depósito abonado.
Galicia Holiday no se hará responsable de compensación en casos de fuerza mayor: circunstancias inesperadas fuera de nuestro control con consecuencias que ni nosotros ni nuestros proveedores podrían evitar, por ejemplo; actos de terrorismo o guerra, revueltas civiles, huelgas, desastres naturales, incendios, inundaciones, etc.


✓ QUEJAS DE CLIENTES & PROVEEDORES

Es responsabilidad del cliente comunicar al propietario de inmediato de cualquier problema que surja durante la estancia.
Galicia Holiday estará a disposición de nuestros clientes colaborando para que se resuelva el problema en la mayor brevedad posible, pero se exime de cualquier responsabilidad y/o compensación.
Si el propietario falla al resolver el problema, es importante que el cliente lo comunique a Galicia Holiday sin retraso, para que podamos gestionar la queja y resolver el problema cuanto antes.

No se aceptarán quejas que se comuniquen una vez terminada la estancia en el alojamiento.

Así mismo el propietario estará en su derecho de presentar una queja, reclamar una compensación y cancelar la reserva de inmediato en caso de que los clientes hagan mal uso de la propiedad, el equipamiento, no respeten las normas de la casa o molesten a los vecinos.


✓ RESPONSABILIDAD

Galicia Holiday actúa como agente intermediario de reservas de alojamientos, servicios y actividades turísticas entre los clientes y propietarios/proveedores.
En el momento de la contratación se les exige tener vigente y activo en todo momento el seguro de responsabilidad civil para garantía de nuestros clientes y asumir responsabilidades en caso de necesidad, por lo que Galicia Holiday se exime de cualquier responsabilidad civil.
El propietario es responsable del estado y la calidad de los servicios que presta el alojamiento.


✓ FIANZA POR DAÑOS

La mayoría de los alojamientos requieren una fianza reembolsable para cubrir cualquier daño o perjuicio causado por los clientes durante la estancia.
La fianza debe abonarse el día de llegada y será reembolsada en su totalidad (en caso de que no haya habido daños) el día de salida o por transferencia bancaria en los siguientes 3 días laborables. Hay excepciones en algunos alojamientos.
En caso de daños, el cliente debe comunicarlo de inmediato al propietario y éste valorará la cantidad a descontar de la fianza.


✓ LLEGADA Y SALIDA DEL ALOJAMIENTO

La hora de llegada y de salida están especificadas en el email de confirmación de reserva.
Es importante respetar los horarios para que los propietarios tengan el tiempo suficiente para adecuar los alojamientos.


✓INFORMACION AL PROPIETARIO DE LA HORA DE LLEGADA

El propietario espera la llegada de los clientes a la hora que se indica en el email de confirmación.
En caso de retraso, es importante llamar o enviar un mensaje al propietario para avisar de la hora estimada de la llegada.


✓ CONDICIONES DE NUESTROS PROVEEDORES

Es responsabilidad del cliente respetar las condiciones y normas de nuestros proveedores (Propietarios de Alojamientos, Actividades, Servicios Turísticos, etc.)


✓IDENTIFICACION A LA LLEGADA

El propietario de cada alojamiento está en su derecho de solicitar el DNI o PASAPORTE de los clientes para el registro legal solicitado por el departamento de la Guardia Civil correspondiente. Es, por tanto, obligación del cliente de presentar el DNI o PASAPORTE al propietario del alojamiento para dicho registro.